Диспетчер Сервиса
Ключевые функции:
Выполнение плана отгрузок/доставок и монтажей - ОПТ и розница
Представитель заказчика в бухгалтерии, на складе, на производстве и в юр. отделе.
Функционал:
Заблаговременный контроль планового и фактического срока изготовления, своевременное оповещение клиентов в случае смещения сроков или проблем с заказами, принятие мер для своевременного выполнения заказов в срок, обеспечение доставки заказов клиентам (ТК или другим транспортом), решение вопросов с доплатой по дополнительным услугам, распределение заявок на монтаж и доставку и контроль их исполнения, роль представителя заказчика (оптовиков и диллеров) на производстве и в юр. отделе - консультация по готовности заказов, регистрация и запуск в работу претензий/рекламаций и контроль их удовлетворения.
Отчетность по проблемным местам.
Возможные критерии оценки (KPI)
Количество отгруженных заказов / Выполнение плана отгрузок(доставок) и монтажей по текущим клиентам ( % своевременно отгруженных заказов) / Выручка по текущим клиентам (в т.ч. дебиторка) / Количество благодарностей-жалоб на сопровождение и сервис в качестве представителя заказчика (или оценка менеджера при опросе по 5 бальной шкале раз в квартал-полгода) / Количество закрытых рекламаций и претензий / % своевременно закрытых рекламаций и претензий / Оценка руководителя
Принятые критерии оценки (KPI) для системы мотивации на данный момент