Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
BÁO CÁO BUỔI HỌC 2 -CANVAS 03 - Lam (Hồ sơ khách hàng (Lợi ích khách hàng…
BÁO CÁO BUỔI HỌC 2 -CANVAS 03 - Lam
Bản đồ giá trị
Giải pháp dịch vụ. Việc cần làm, chức năng, cố gắng giải quyết một nhiệm vụ cụ thể
Lợi ích cần thiết để giải pháp phát huy
Những lợi ích căn bản kỳ vọng ở khách hàng
Những lợi ích vượt ra khỏi kỳ vọng của khác hàng
Những lợi ích tiềm ẩn
Những dịch vụ hậu mãi
Không chỉ mang lại những lợi ích chức năng mà còn mang cảm xúc, giá trị xã hội bám theo sự thành công của khách hàng
Hồ sơ khách hàng
Lợi ích khách hàng tìm kiếm
Nhu cầu quan tâm
Sở thích của khách hàng
Mối quan tâm của khách hàng
Điểm đau, khao khát
Tìm điểm đau của khách hàng
Liệt kê công việc ưu tiên, để cung ứng khao khát của khách hàng
Nhận diện lợi ích khách hàng tìm kiếm
Nhận diện điểm đau và khao khát
Bám sát việc cần làm, những giải pháp không mong muốn hoặc ảnh hưởng đến khách hàng
Thông tin khách hàng
Thông tin cơ bản
Nghề nghiệp, vị trí
Sơ lược về công việc
Độ tuổi, gới tính
Đặc điểm địa lý
Xác định mục tiêu, liệt kê những việc ưu tiên cần làm
Phân tích đối thủ cạnh tranh
Cần theo dõi 5 đối thủ đứng top 5 sát mình
Tìm ra lỗ hổng thị trường
Đối thủ được chia làm 3 nhóm:
Phân khúc trên
Phân khúc dưới
Phân khúc ngang bằng
Đánh giá chi tiết các tiêu chí của mình và đối thủ:
Mức giá trung bình, giảm giá, chả góp, khuyến mại, dịch vụ kèm theo
Kênh phân phối, tiếp thị
Nên phân tích đối thủ 3 tháng 1 lần, tìm ra phương pháp cạnh tranh tốt nhất.
HÀ MINH ĐỨC
Phân khúc khách hàng
Các nhà xe
Các nhà thầu thi công xây dựng công trình
Người dân
Các đại lý vật liệu xây dựng
Lợi ích mang lại
Sản phẩm tốt được người dùng đánh giá
Chất lượng đúng chủng loại
Giá cả cạnh tranh
Chiết khấu khi đặt hàng
Đáp ứng nhu cầu nhanh nhât