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客服v2 (只有我才懂 (事件代碼 (剛進去要背代碼), 靜音鍵功能, 甜美聲音背後是恐龍妹, 分配電話, 上廁所、吃飯，暫時不能接聽鍵,…
客服v2
只有我才懂
靜音鍵功能
甜美聲音背後是恐龍妹
分配電話
上廁所、吃飯，暫時不能接聽鍵
事件代碼
剛進去要背代碼
掛電話之後爆哭
永遠要給客人台階下
市話才有免付費專線
辛酸史
抗壓性要超高
要有耐心、愛心、用心的理解客人
被客人國罵、人身攻擊
客人覺得客服很笨、不會處理
有限的時間內要處理複雜的顧客需求
邏輯思考
不適合年輕人
社會歷練少
容易被客人牽著鼻子走
太草莓族、抗壓性低
沒有先做過服務業會不適應
每天帶著負能量回家就會想辭職
打來問不相干的事情
打來講很久後面發現打錯間客服
搭訕要電話、打手槍、聊天
打Ａ公司要求處理Ｂ公司問題
客速司機長太醜
常接到無理取鬧的電話
按住靜音鍵罵客人
靜音鍵是客服的小確幸
沒有靜音鍵，沒有客服人員
客服不是有求必應、不是萬事通
不能先掛電話
喝醉打來鬧
一天要接百通電話
中耳炎
下班後失聰
咽喉炎
下班後失語
永遠被誤會工作很輕鬆，只要打打字、說說話，坐在電腦前吹冷氣
客服不是只有接電話
誰說講話很簡單，客服話術很重要
電話只是媒介
客服要安撫客人、要處理問題，還要有耐心、要親切，邏輯要好、反應要快
每天低聲下氣跟客人賠不是
報稅季、旅遊旺季電話接不完（信用卡客服）
形容詞
負能量爆表
通常會打去客服都是很不爽才會打
挑戰
客人百百種、問題千萬種
有趣
官腔
辛苦
心酸
流動率高
適合當客服
口條
聲線
女生多於男生
簡單的台語能力
身段柔軟
男生、風雲人物不願意當客服
樂觀
樂於助人
長相不重要
術語
ＸＸＸ你好，敝姓Ｘ，很高興為你服務
謝謝你的來電
這邊稍作了解之後會再回電給您
排除
不好意思、真的很不好意思
你現在已經涉及人身攻擊，我們的電話都有錄音，如果你還執意如此，我們將採取相關的法律途徑
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成就感
抗壓性變高
反應能力變好
打字變快
幫助別人解決問題