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客服v1 (規則 (不能有贅字, 不能掛客人電話, 要親切、溫柔、客氣, 狂說「不好意思」、「方便」、「您」, 要身分證字號才能查資料,…
客服v1
規則
不能有贅字
不能掛客人電話
要親切、溫柔、客氣
狂說「不好意思」、「方便」、「您」
要身分證字號才能查資料
會註記客人狀態
會錄音
口條要清晰
反應要快
開頭語：敝姓Ｘ，很高興為您服務
接奧客電話
翻白眼
嘴型罵髒話
椅子嚕出去跟隔壁的示意
按靜音罵客人
奧客
打來搭訕、打手槍
無聊找人聊天（打去免費的客服）
轉接主管
打來第一句話先國罵
下班後
不想接電話
接電話要求對方講重點
真相
聲音跟長相搭不上
心裡很幹還是要把聲音偽裝的很親切
病症
中耳炎
慢性咽喉炎
宗旨
安撫客人