Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Mô hình kinh doanh Canvas (Quan hệ khách hàng (Chăm sóc sau bán hàng,…
Mô hình kinh doanh Canvas
Phân khúc khách hàng
Xây dựng chi tiết chân dung khách hàng
Nhân khẩu học
Tâm lý
Hành vi
Mong muốn
Giải pháp giá trị
Không chỉ là sản phẩm, mà là gói giá trị
tổng thể đem lại cho khách hàng, thỏa mãn
những nhu cầu ẩn giấu của khách hàng
Kênh
Trực tiếp
Online
Qua kênh phân phối trung gian
Quan hệ khách hàng
Chăm sóc sau bán hàng
Tương tác, đem lại giá trị bổ sung cho khách hàng
Hỏi thông tin khách hàng để có chính sách chăm sóc và phục vụ phù hợp hơn
Chiết khấu, khuyến mại, tặng quà
Dòng doanh thu
Bán một lần, thu tiền ngay
Thu tiền định kỳ hàng tháng, hàng năm
Cho nợ, thu tiền sau
Hoạt động chính
Những hoạt động chủ
yếu tạo ra giải pháp giá trị
Nghiên cứu và sản xuất sản phẩm
Phân phối sản phẩm
Thương hiệu
Marketing
Bán hàng
Chăm sóc
khách hàng
Xây dựng hệ thống
Hệ thống quản lý tri thức
Hệ thống quản lý công việc
Hệ thống đào tạo và đánh giá nhân sự
Hệ thống CRM
Hệ thống quản lý chất lượng
Hệ thống quản lý tài chính
Nguồn lực chính
Những tài sản quan trọng nhất
để vận hành mô hình kinh doanh
Tài chính
Con người
Cơ sở vật chất
Tài sản vô hình (thương hiệu, tri thức, bằng sáng chế...)
Cấu trúc chi phí
Định phí
Cố định bất kể sản lượng là bao nhiêu
Biến phí
Thay đổi tương ứng với sản lượng
Đối tác chính
Nhà cung cấp và các đối tác quan trọng khác để
cung cấp giải pháp giá trị đến cho khách hàng