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Comunicación con el Personal (Comunicación Escrita (Cartas –…
Comunicación con el Personal
Comunicación Escrita
Cartas – Recomendaciones
Es conveniente usar papel membreteado y que incluye todos los datos necesarios para responder a la carta
Memorandos
es una carta, pero interna y mucho más flexible
Se usa para comunicar algo a los miembros de una organización
Cartas
son conversaciones que se tiene por escrito con una persona
Informes (Resúmenes Ejecutivos)
Información actualizada sobre un proyecto, actividad, función, encomendado a algún miembro o sección de la organización
El Proceso de Comunicación
El Modelo de la Comunicación
En él están los elementos principales del proceso de comunicación
Canal
por donde se comunica el mensaje
Código
signos usados para comunicar el mensaje
Mensaje
lo que es comunicado
Contexto
relación que se establece entre las palabras de un mensaje y que nos aclaran y facilitan la comprensión de lo que se quiere expresar
Emisor
quien emite un mensaje
Receptor
quien recibe el mensaje
Comunicación Efectiva
está basada en el establecimiento de un puente donde el emisor tenga detectado el objeto, el lenguaje y el contenido correcto
¿Qué es la Comunicación?
es la facultad y el proceso de transmitir a otro u otros, informaciones, sentimientos y vivencias
propósitos de la comunicación
Centrado en la conducta
Lo suficientemente específicos
No contradictorio lógicamente ni lógicamente inconsciente consigo mismo
Compatible con las formas en que se comunica la gente
Ciertos Conceptos
Lengua
Su naturaleza es esencialmente oral
Habla
Uso individual que cada persona hace de su lengua
Lenguaje
medios que permiten al ser humano expresar sus pensamientos, sentimientos y vivencias
Idioma
Lengua oficial de un país
Comunicación en Línea (On-Line)
Chats
es un conjunto de personas conversando
Es comunicarse a través de una interfaz o ventana usando un browser
Boletines (Newsletters)
es un mensaje que se envía con cierta regularidad a una lista de direcciones de correo electrónico almacenada previamente en un servidor
dos maneras de enviar estos mensajes
Texto simple
usted puede enviar o recibir y que puede acompañarse de una imagen aunque ésta generalmente se va a enviar como attachment (dato adjunto)
En formato html
es muy similar a recibir una página web en su correo con imágenes, color de fondo, links
Correo Electrónico (e-mail)
se envía a través de una red de ordenadores al ordenador que utiliza la persona a quien va dirigido
se utiliza para enviar cartas u otra información a gente conocida
Intranet
es una red privada dentro de una organización que utiliza tecnología muy similar a la de Internet la cual permite a sus usuarios buscar, utilizar y compartir documentos
Comunicación Oral
En Persona
es el medio más importante que tenemos para comunicarnos oralmente, por eso el respeto a las opiniones del otro es fundamental
Escuchar
Es atender a lo que se nos dice, interiorizarlo, comprenderlo y traducirlo en algún tipo de respuesta
El saber escuchar
enriquece la comunicación, ya que nos permite apreciar los puntos de vista de los demás y establecer un verdadero diálogo
Gestos y Lenguaje Corporal
elemento externo que va a condicionar nuestra primera impresión ante la audiencia y gran parte de la presentación
contacto visual
con la audiencia denota autoridad
Las manos
constituyen una fuente de expresión extraordinariamente importante
Por Teléfono
sigue siendo el principal punto de contacto de la mayoría de las empresas con sus clientes
En muchos casos, la forma en que usted conteste una llamada a su compañía formará la primera impresión que de ella se lleven sus clientes
La Importancia de la Imagen Profesional
en el mundo empresarial y las maneras de comportamiento están sometidas a constantes cambios que se producen con una rapidez hasta ahora desconocida