QFD (Desdobramento da função de qualidade)
Histórico
Anos 70, Japão
Mitsubishi, Kobe
sistema a ser acoplado em ambiente de melhoria contínua
Anos 80
Divulgação QFD no mundo
Objetivo
Dar voz ao cliente
Desenvolver/melhorar produto
Aplicação
Descobrir/Quantificar etapas no desenvolvimento de produto
Reduz tempo de desenvolvimento
Reduz gastos no desenvolvimento
Identificar e diminuir possíveis problemas no início da produção
Elaboração
Matrizes
Casas da qualidade
Visualizar inter-relação de dados
Vantagens
Agregar valor
Satisfação do cliente
Prejeção da qualidade pró-ativamente
Redução de modificações de produtos/processos
Redução de modificações de produtos/processos em desenvolvimento
Identificações de modificações necessárias
Reduz riscos no desenvolvimento
Reduz custos de garantia
Introduz voz do cliente no desenvolvimento
Vantagem competitiva
Expectativas do clientes atendidas
melhor competidor
satisfaz melhor os clientes
Matriz 2
Matriz 3
Matriz 1
Matriz 4
Requisitos do consumidor
Requisitos técnicos
Características das partes
Características do processo
Características das Partes
Requisitos Técnicos
Características do processo
Métodos de controle do processo
Funções Exigidas
Qualidade Exigida
Pesquisa de mercado
Preço
Exigências mais relevantes dos clientes
Como atender?
Conversar de necessidades
Inter-relação de variáveis
Analise dos concorrentes
Brenchmarketing
Estabelecimento de metas
Priorização de metas
Estabelecimento de relações entre variáveis
Brenchmarketing interno
Brenchmarketing externo
Adaptações
QFD das quatro fases
Criação
Macabe e Clausing
American Supplier Institute (EUA)
QFD estendido
Criação
Don Clausing
a partir do QFD das quatro fases
QF das quatro ênfases
Criação
Akao e Mizuno
JUSE (Unior of Japanese Scientists and Engineers)
A matriz das matrizes
Criação
Bob king
extenção do QFD das quatro ênfases