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Evolução da gestão da qualidade (TQC (CWQC (Toyota), TQM (EUA), Objetivo…
Evolução da gestão da qualidade
Artesanal
Séc XVII - XVIII
Venda anterior a produção
Qualidade depende do talento do artesão
Produção personalizada
Baixa produção
Produção fabril
Criação supervisor
Fordismo
Produção em masa
Redução de custo
Aumento na produção
Homem Economicus
preocuáção monetária
Aumento desempenho
Cargo voltado para a qualidade
qualidade não mais como talento
Inspetor
Mais Estudos de qualidade
Departamentalização
Departamento de qualidade
Homem Social
Importância das relações
Importância da família
Processos preventivos
TQC
CWQC
Toyota
TQM
EUA
Objetivo
Satisfação total
Controle estatístico
Engloba diversos conceitos
Processos
Equipes
Liderança dinâmica
Projetos
Foco nos processos
Áreas convergindo para o resultado
Homem complexo
Aumento uso psiclogia
Teorias motivacionais
Regulamentação
Padronização
Normas ISO
Princípios
Liderança
Relacionamentos
Visão por processos
Pensamento sistêmico
Iso 9000 e 9001
Segurança OSHAs
Meio Ambiente
Técnicos
Padronização