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Six Sigma (Ferramentas (Mapa de raciocínio, Project Charter, Folha de…
Six Sigma
Histórico
Origem
1980: MOTOROLA
Walter Shewhart
Controle estístico de processos
Metodologia
Ciclo PDCA
DMAIC
Definir problema
Avaliar histórico
opinião dos consumidores
Definir escopo do projeto
Medir
Determinar foco do problema
Determinar localização
Analisar
Determinar causar
Analisar dados prioritários
Melhorar
Propor soluções
Avaliar soluções
Controlar
Garantir meta
Objetivos
Aumentar lucro
Eliminar falhas
Maximizar desempenho de processos
Satisfação dos clientes
Melhorar desempenho dos funcionários
Ferramentas
Mapa de raciocínio
Project Charter
Folha de Verificação
Diagrama de Pareto
Fluxograma
Diagrama de Causa e Efeito