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Autores da qualidade (Deming (Ciclo PDCA (DO, Ckeck, Plan, Action), EUA…
Autores da qualidade
Deming
EUA
Estatístico
14/10/1900 - 20/12/1993
Estatística
14 pontos de Deming
Necessidades atuais e futuras
Ciclo PDCA
DO
Ckeck
Plan
Action
Grande influência Japão
Kaoru Ishikawa
Japão
1915-1989
engenheiro
Entrou pra JUSE, 1949
Ferramentas
Circulo da qualidade
Diagrama de causa e efeito
Documentar falhas
Classificar Falhas
Encontrar Falhas
Crosby
Americano
Empresário
18/06/1926 - 18/08/2001
Conformidade com especificações
Fazer certo da primeira vez
Zero defeitos
Prevenção de defeitos
Liderança
Determinação
Formação
Quality is free
Juran
Adequação ao uso
JMS
Controle
Evitar/crorrigir problemas
Melhoria
Otimização de processo
Planejamento
Traduzir necessidades
Produto que atenda necessidades
Necessidade dos consumidores
Identificar consumidores
Obras
Quality Control Handbook
Juran on Quality Improvement Workbook
Juran on Planning for Quality
Quality Planning and Analysis
Managerial Breaktrough
Armand Feigenbaum
Qualidade
Trabalho de todos
Melhor para o cliente
Determinada pelo consumidor
Trabalho de todos
TQC
Foco no processo
Participação dos trabalhadores