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QFD (Objetivos (Projetar a qualidade (Postura proativa, assegurar…
QFD
Objetivos
Adequar às exigencias do cliente
Aumentar satisfação
Inversão no processo de desenvolvimento
Projetar a qualidade
Postura proativa
assegurar qualidade
Prever requisitos
Comparação com concorrentes
Reduzir tempo
Facilita identificação das especificações
Integração da empresa
Participação de todas as áreas da empresa
Histórico
Japão
1966
Yoji Akao
Primeira aplicação
Mitsubishi 1972
Ferramentas
Diagrama de Pareto
5w2h
What
Why
Who
Where
When
How
How much
Estrutura
4 casas da qualidade
Matriz 1: Planejamento do Produto
Necessidades do cliente
Busca das melhores práticas
Comparação com concorrentes
Matriz 2: Caracteríticas das partes
Desenvolvimento do produto
Matriz 3: Processos
Desenvolvimento do processo
Matriz 4: Requisitos de Operação
Manufatura