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MASP (Etapas para solução de problemas (Identificação do problema…
MASP
Etapas para solução de problemas
Identificação do problema
Descobrir o problema
Forma clara e criteriosa
Levantamento do histórico
Análise
Descobrir as causas fundamentais
Variáveis que influenciam
Coleta de dados
teste de consistência
Observação
Investigar as caracteristicas
Visão ampla
Vários pontos de vista
Plano de ação
Plano para bloquear causas
Ação
Bloquear causas fundamentais
Divulgação e alinhamento
Acompanhamento das ações
Verificação
Verificar o bloqueio
Efetivo ou não
Padronização
Previnir
Evitar que o problema volte
Treinamento
Registro e comunicação
Conclusão
Recapitular o processo
Trabalhos futuros
Aprender com os erros
Balanço do aprendizado
Ferramenta
Método prescritivo
Racional
Estruturado
Sistemático
Desenvolvimento de um processo
Melhoria no ambiente organizacional
Visa solução de problemas
verificação do resultado
Obtenção de resultados otimizados
Problemas "estruturados"
Causas comuns
soluções desconhecidas
aconteçam de forma crônica
Analisa as causas
determina ações planejadas
verifica os resultados
melhoria no aprendizado
Aplicação em ciclos
Caminho ordenado
Passos e sub passos
pré definidos
Solucionar problemas
Solucionar problemas
Dentro de organizações
Incorpora ideias
Inter-relacionadas
Envolvem a tomada de decisões
Formulação de hipóteses
Comprovação
Objetivação
Análise dos fenômenos