Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Principais Autores
Principais Autores
Deming (1993)
Ciclo PDCA
Plan
Planejar a abordagem
Do
Executa a abordagem
Check
Análise dos problemas
Act
Agir sobre as causas
Reiniciar o ciclo
14 Pontos de Deming
Filosofia dos zero erros
Quebrar barreira de hierarquia
Melhoria contínua
Discípulo de Shewhart
Qualidade Estatística (CEP)
Atendimento às necessidades
Juran (2008)
Trilogia da qualidade
Planejamento
Determinar necessidades
Estabelecer metas
Controle
Desempenho real VS Metas
Trabalhar p/ eliminar a diferença
Melhoria
Estabelecer infra estrutura para melhoria
Qualidade
Adequação ao uso
Ausência de falhas
Princípio de Pareto
Os muito triviais
80% esforço
20% resultado
Os poucos vitais
20% esforço
80% resultado
Kaoru Ishikawa (1989)
Qualidade
Busca contínua das necessidades
Fatores humanos
Circulo de controle de qualidade (CCQ)
Composição
Membros
Líder
Secretário
Coordenador
Melhora a comunicação
Causa e Efeito
Diagrama espinha de peixe
Eliminar as causas raízes
Feigenbaum (2014)
Qualidade
Trabalho de todos
O melhor em certas condições
Determinada pelo consumidor
De vida no trabalho
TQC
Participação total dos funcionários
Foco no processo
Melhoria contínua
Metas absolutas e flexíveis
Crosby (2001)
Qualidade
Conformidade com os requisitos
Custo da não qualidade
Redução de vendas
Causa e efeito
Zero defeitos
Certo na primeira vez
Top-Down
Envolvimento da gerẽncia