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QFD (Objetivos (Definir expectativas de consumidores > requisitos,…
QFD
Objetivos
Definir expectativas de consumidores > requisitos
Compreensão técnica dos requisitos
Análise concorrência
Determinação de prioridades
Matrizes
Característica das partes
Itens de maior importância na matriz 1
estudo profundo dos itens
O que?
Como?
Objetivos
Importância
Processos
identificação de processos necessários
Gestão por processos
Planejamento do produto
Benchmarking
Melhores práticas?
Expectativas clientes?
Concorrência?
Requisitos de operação
Relacionado à gestão por processos
Requisitos para satisfação à matriz 3
Origem
1970 - Japão
Mitsubishi
Casa da Qualidade