Tornou-se conhecido por ser o primeiro a tratar a qualidade de forma sistêmica, proposta no seu livro Total Quality Contol, publicado em 1951.Segundo Feigenbaum, em uma de suas definições de qualidade “Qualidade é a composição total das características de marketing, projeto, produção e manutenção dos bens e serviços, através dos quais os produtos atenderão às expectativas do cliente”. Para ele, todos os setores devem estar envolvidos na busca pela qualidade, e não apenas alguns.