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創業圈當紅的精實創業,有哪3點迷思 (1.什麼是精實創業? (精實創業是一種發展商業模式與產品開發的方法。
由矽谷創業家Eric Ries…
創業圈當紅的精實創業,有哪3點迷思
1.什麼是精實創業?
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在書中提到,過去我們都認為,產品開發就是要一套完整的商業計畫。但面對每一秒都在變化的現代環境,「完美」的商業計畫只是浪費時間,我們應該直接開車上路,到路口再調整方向。這種大幅縮短產品修改更新的時間週期,就是「精實創業」的核心精神。
相對於追求完美,如今很多新創公司採用精實創業。套用Ries的話:「靠著人類直覺在充滿極度不確定性的情況下創造新產品與服務。」 為了消除這種不確定性,他們採取「做就對了」(Just do it)的方法。
公司可以藉由設定一連串的假設,並在這些假設之中發展出屬於自己的一套商業模式圖(Business Model Canvas),藉此釐清帶給消費者與公司的價值,去創造出有別於混亂之中的秩序。
然而精實創業並不代表簡陋,精實的重點在於加快開發─評估─學習的速度。將這套方法實施到產品開發的過程之中,每個新創公司都在問一個關鍵問題。這個問題並不是「這個產品可以被製造出來嗎?」而是「這個產品是否『應該』被製造出來?」和「我們是否能針對這個產品與服務建立出持續性的事業?」
公司在進行產品開發前,應該事先問過上述那些問題,並實際走出辦公室與顧客接觸,這種方法被稱為顧客發展(Customer Development)。
Ries說:「提早接觸顧客的目的不是為了獲得確切的答案。而是為了釐清潛在客戶的需求」。讓公司解決實際問題,並且針對需要的細節加以修改。
在這之後則是進行敏捷開發(Agile Development),這種做法能讓管理者及時給予開發者幫助,在產品更新改良過程中增加人手以利開發。並且不斷針對客戶需求進行修正,做出原型再反覆測試,嘗試讓產品更加進步,藉此節省開發時間。此外,這種做法也能讓產品在被廣泛推出前,就已有穩定客群。
4.精實創業V.S.同理心設計?
為了解決精實創業可能產生的問題,Kolko提出了同理心設計(Empathetic Approach to Design)。
Kolko認為,以消費者感受為中心的「同理心設計」,同樣希望企業能夠走出辦公室,但背後的目的不同。「精實」是希望企業能夠找尋問題解決,從解決方式著手,尋找公司的商機。然而,「同理心設計」的目的是為了滿足消費者情感上的需求,希望帶給消費者感動。以使用者的感受為中心,不僅是探討存在的問題,而是建立與消費者間的默契,瞭解他們的喜好、價值觀以及對這個世界的體驗。
Kolko認為讓消費者產生情感的產品比追求完美更重要。在「同理心設計」下,產品生產的過程中也會反覆進行測試,遵從精實創業中「可行性」的原則。同理心設計的「情感」是最重要的價值,不僅滿足使用者的需求,同時也可以體驗到產品情感上的價值。
兩者原則上的差異在於:精實創業是以「可行性」的原則為出發點「如果你使用我們的產品,保證能夠解決你的需求」。
但如果以「情感價值」為出發點,會變成「如果你使用我們的產品,保證能夠滿足你的期待」。
「精實創業」與「同理心設計」之間最重要的不同之處在於速度。精實是講求速度的,而同理心設計是緩慢的。設計需要經歷反覆地沉思與奠基於社會文化之上的思辨,也因此需要更多時間醞釀。
好處是,生產出來的產品,人們不只使用,而是「喜歡」使用。人們逐漸會期待體驗更多的產品以及服務。
因此 Kolko 主張透過「同理心設計」作為產品生產的核心價值,不只是為了推動創新產品及服務到市場。而是因為「同理心設計」可以為文化帶來長遠且持續的進步。Kolko認為,大家應該鼓勵每一個人一同發揮創意,提出創新的改變,讓我們的文化變得更好。用任何的方法,去改變現況,而「同理心」將是解決問題的核心價值。
2.精實創業的三步驟
從上述核心概念中,又能細分為三個步驟。
第一步是要找出真正需要被解決的問題,然後開始作出最小可行產品(MVP,Minimum Viable Product)。
產品或服務不要等到「完美」才推出,只要服務堪用就應該讓消費者使用。當初 dropbox 的第一版產品只不過是一段影片說明,就可以聽到眾多使用者的迴響。當初 Google 只能搜尋專業技術網站,但使用者都已經知道它的優點。當做完最小可行產品之後,便可以開始進行評估,以實驗驗證商業假設,測試這套商業模式是否可行。如果不可行時,那就要往下進行第二步。
第二步是軸轉(Pivot),快速推出產品、快速更新,可以讓我們真的知道產品是否讓大家滿意,一旦確認做出來的東西不是大家所需要的,就應該立刻修改方向,這就是軸轉。當初flickr是一個線上遊戲網站,經過「軸轉」,將子計畫改成主計畫,就成為全世界最知名的照片分享服務。Twitter原本是線上廣播,也是經過「軸轉」,成為改變世界的社群新服務。
第三步則是驗證式學習(Validated Learning),要衡量產品的進步是藉由評估產品是否擁有良好的品質;而在精實創業中要知道是否進步,則是要在極度不確定性的情況下進行驗證式學習。當創業者要找出消費者想要,並且願意付錢購買的產品時,不必花費數個月的時間去等待並收集完全部資料才運作。而應該要時時刻刻都能夠改變計劃,進行調整,並且能夠盡快提供有價值的東西給顧客。
3.為何精實創業並非永遠可行?
即使近幾年許多新創事業逐漸採取此法,然而擅長撰寫設計及商業類型文章的 Jon Kolko在Harvard Business Review上發表文章,對此提出三點不同看法。
第一點,精實創業希望企業能走出辦公室,實際接觸潛在客戶。在進行接觸過程中精實創業也會要求創業家要預設顧客情境、最壞的情況與問題,試圖找出完美的解決辦法,並持續反覆思考。然而,這樣往往會遇到兩個問題:第一、容易放棄好的想法。因為創新的想法通常比較薄弱,容易在發想時因為害怕市場競爭或是認為大環境不友善而被否決。第二、當你跟有相同興趣、熱情或專長的人一起討論時,很容易沉浸在共同的喜好與思維,進而抹殺了創新的想法。
精實創業第一個迷思:太執著於現實狀況,容易忽略創新想法。
第二點,精實創業雖然透過開發出最小可行產品,測試並收集使用者的回饋,不斷地快速修正產品,在最少資源與時間花費下,最終推出符合市場需求的新產品。然而大多數的產品,服務和系統都建立在相當大的架構之下,例如 Uber 的行動App,表面上站在使用者角度設計,操作起來非常簡單又方便,但背後仍靠龐大的資料庫及以私家轎車為中心的基礎設備。因此,精實創業並非適用所有產業。
精實創業第二個迷思:有些產品沒辦法以最少資源和時間來測試,所以精實創業無法執行。
第三點,精實創業在產品發展的過程中,強調反覆地試驗。對新舊版本進行分析,比較用戶對於不同版本的回饋。最後,根據分析結果,重新設計出更完善的版本。也有部分精實創業的擁護者,提出更極端的建議作法,就是推出該產品原本完全不存在的功能,測試市場反應,看人們是否有這樣的需求。雖然這種方式可以快速測試市場對新功能的反應,但卻容易讓產品失去原來的特色。
由Y Combinator培育的新創公司Coin就曾以這樣的手法測試過,Coin在只設計出原型的產品簡介影片中,就成功在短短40分鐘內,創造五萬美金的營收。這種測試尚未成型產品的手法,經常跟「流量成長駭客」一詞連結。流量成長駭客是行銷人員與工程師的綜合體,主要功能是讓網站流量、產品銷售量、以及顧客數量爆增。在產品製造時,就取得消費者回饋,並同步思考如何行銷。
精實創業第三個迷思:過於強調產品功能性,有可能失去產品的本質和特色。