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QFD (Casa da qualidade (Concorrentes (Identificar desempenho dos…
QFD
Casa da qualidade
Cliente
Identificar desejos
Classificar desejos
Identificar a importância
Soluções
Propor medidas
Identificar relação entre medidas e desejos
Identificar relação entre medidas
Concorrentes
Identificar desempenho dos concorrentes
Identificar auto-desempenho
Comparar a diferença
Encontrar fatores de melhoria
Conclusões
Determinar objetivos gerais
Determinar prioridades
Superar concorrentes
4 Casas
Necessidades do cliente
Parâmetros técnicos
Marketing
Vendas
Critérios qualitativos
Critérios quantitativos
Desenvolvimento do produto
Especificações
Como fazer cada parte
Detalhes técnicos
Desenvolvimento do processo
Determinar processos
Métodos para atingir cada parte
Aplicações técnicas
Métodos de engenharia
Manufatura
Necessidades produtivas
Como atingir o resultado industrialmente
Origens
Japão
1966
Compreender a voz do consumidor
Yoji Akao
Quality Function Deployment Institute
Vencedor do prêmio Deming
Teórico da Qualidade
Demandas qualitativas
Clientes
Parâmetros quantitativos
Métodos de engenharia
Parâmetros qualitativos
Aplicações
Visualização
Necessidades do cliente
Problemas da empresa
Desvantagens perante concorrentes
Determinar produtos
Partes
Processos
Vantagem competitiva
Busca da qualidade