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指宿・大山先生練習内容 (項目 (受付, 受付なし対応, 案内, ベッドメイク, 帰りの挨拶・見送り), 受付 (その他 (靴・荷物・傘 移動・準備…
指宿・大山先生練習内容
項目
受付
受付なし対応
案内
ベッドメイク
帰りの挨拶・見送り
受付
コース説明
各コースの説明
よく聞かれる
ボディとストレッチ
クイックケアてなに?
各コースの時間の違いの説明
会計
エディ
割引あり入力
割引あり入力
レジ
職員入力
1割入力
ポイント入力
割引+ポイント入力
エディ入力
その他
TMS
戻し
点検
組み合わせ入力
延長入力
職員+ポイント入力
電話対応
主に予約の電話
電話上にある紙を見て進める
予約表記載
タイムスケジュール記載
タイムスケジュール確認
事前予約
スタッフ数
来店数
スタッフ伝達
その他
問い合わせ 間違い 営業
分からない時は他スタッフと代わる
予約対応
飛び込み
電話
純粋に予約入れる
施術後に予約入れる
10分後
その他
靴・荷物・傘 移動・準備
ポイントカード 作成・準備
領収書発行 記載・準備
受付表 記載
タイムスケジュール表 記載
靴べら 準備
受付なし対応
手順
来店対応
いらっしゃいませ 来店のお客様へ
少々お待ちください ベッドのお客様へ
案内時間を伝える
タイムスケジュール表確認 予約の案内
ご案内が◯時◯分の案内ですがいかがでしょうか?
予約の確定
予約表の作成
タイムスケジュール表の記載
予約表ミニ 渡す
施術再開
失礼いたしました お客様へ謝罪
交代で対応
4番→3番→2番→1番
案内
手順
いらっしゃいませ ベッド案内
荷物 かごに
ベルト 外す
小物 小物入れ
上着 ハンガーに
準備
フット 短パン準備も
フェイシャル
ベッドの場所・移動
ベッドメイク
控えスタッフがやる
手順
タオルを受け取る 取りに行く
すだれ降ろす 遠いベッド
お客様退室するまで待つ
ベッドのしわを伸ばす
フェイス部分を換える
タオル替え
リード替え
消毒
タオル たたむ
帰りの挨拶・見送り
手順
施術後、お客様を入口まで一緒に移動
お客様の荷物を担当が渡す
お客様がお店を出るときに、一歩通路に出て見送り(最敬礼)
「ありがとうございました」