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CRM (接触ポイント (同梱物 (タイミング決まっている、開封率〇、 準備多、コスト多、回数別・商品別送り分け、 WEB誘導×), mail…
CRM
接触ポイント
同梱物
タイミング決まっている、開封率〇、
準備多、コスト多、回数別・商品別送り分け、
WEB誘導×
DM
mail
コスト少、準備少、送り分け〇、開封率×、
WEB誘導〇、
WEB
座談会、インタビュー
GOALの
ためには
漠然とした
不安を無くす
これからどうなるのか
今どんな状態なのか
このまま続けたらどうなるのか
自分はどんなタイプか、
どんなケアでより変化を望めるか？
どんなケアに注力すべきか？
このブランドをどこまで
信じていいのか
顧客対応
情報発信、進化
’熱’をどう伝えるか
よくなってきた人の例をリアルに、
疑似体験できるほどに伝える
年代、症状、望む姿、利用歴
髪との向き合い方
のスタンスを変える
さとゆみさん
野崎様など愛用者様
スタッフ
他、著名人
顧客の物語に沿う
GOAL
ヘアストレスフリー、髪の悩みがなくなる
誰に視点を合わせるか