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Ferramentas de gestão da qualidade (Fluxograma (Tem como finalidade…
Ferramentas de gestão da qualidade
Conceito
São técnicas que se podem utilizar com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e interferem no bom desempenho dos processos de trabalho.
Fluxograma
Tem como finalidade identificar o caminho real e ideal para um produto ou serviço com o objetivo de identificar os desvios. É uma ilustração sequencial de todas as etapas de um processo, mostrando como cada etapa é relacionada. Utiliza símbolos facilmente reconhecidos para denotar os diferentes tipos de operações em um processo.
PARA QUE UTILIZAR:
Estabelecer os limites e conhecer a s atividades.
Diagrama Ishikawa ou Causa e Efeito (Espinha-de-Peixe)
Tem como finalidade explorar e indicar todas as causas possíveis de uma condição ou um problema específico. O Diagrama de Causa e Efeito foi desenvolvido para representar a relação entre o efeito e todas as possibilidades de causa que podem contribuir para esse efeito. Também conhecido como Diagrama de Ishikawa, foi desenvolvido por Kaoru Ishikawa, da Universidade de Tóquio, em 1943, onde foi utilizado para explicar para o grupo de engenheiros da Kawasaki Steel Works como vários fatores podem ser ordenados e relacionados.
PARA QUE UTILIZAR:
Ampliar a quantidade de causas potenciais a serem analisadas.
Folhas de Verificação
São tabelas ou planilhas simples usadas para facilitar a coleta e análise de dados. O uso das folhas de verificação economiza tempo, eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever números repetitivos. São formulários planejados, nos quais os dados coletados são preenchidos de forma fácil e concisa. Registram os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rápida percepção da realidade e uma imediata interpretação da situação, ajudando a
diminuir erros e confusões.
PARA QUE UTILIZAR:
Para facilitar a coleta de dados pertinentes a um problema.
Diagrama de Pareto
Tem como finalidade mostrar a importância de todas as
condições, a fim de: escolher o ponto de partida para solução do problema; identificar a causa básica do problema e monitorar o sucesso. Velfredo Pareto foi um economista italiano que descobriu que a riqueza não era distribuída de maneira uniforme. Ele formulou que aproximadamente 20% do povo detinha 80% da riqueza criando uma condição de distribuição desigual. Os Diagramas de Pareto podem ser usados para identificar o problema mais importante através do uso de diferentes critérios de medição, como freqüência ou custo.
PARA QUE UTILIZAR:
Priorizar os poucos, mas vitais.
Histograma
Tem como finalidade mostrar a distribuição dos dados através de um gráfico de barras indicando o número de unidades em cada categoria. Um histograma é um gráfico de representação de uma série de dados.
PARA QUE UTILIZAR:
Verificar o comportamento de um processo em relação à especificação.
Diagrama de Dispersão
Mostra o que acontece com uma variável quando a outra muda, para testar possíveis relações de causa e efeito.
PARA QUE UTILIZAR:
Verificar a correlação entre duas variáveis.
Cartas de Controle
São usadas para mostrar as tendências dos pontos de observação em um período de tempo. Os limites de controle são calculados aplicando-se fórmulas simples aos dados do processo. As cartas de controle podem trabalhar tanto com dados por variável (mensuráveis) como com dados por atributo (discretos).
PARA QUE UTILIZAR:
Verificar se o processo está sob controle.