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Enfoque dos principais autores da gestão da qualidade (Crosby…
Enfoque dos principais autores da gestão da qualidade
Deming
14 pontos
quebrar barreiras de hierarquia
trabalho em equipe
eliminar slogans, exortações e meta para a MO
deixar medo de expressar problemas
antes: temiam punição por erro, agora: falam sobre o problema, pois é a base de uma melhoria
eliminar cotas numéricas
supervisão como suporte
pronto para delegar
eliminar barreiras de reconhecimento e auto-realização
treinamento constante
retreinamento contínuo
melhoria contínua
criar estrutura para implementar os 13 pontos
deixar de comprar baseada no preço
comprar baseado na qualidade
deixar inspeção em massa
distribuir a responsabilidae
filosofia de zero erros
constância de propósito de melhoria
1993
o pai da qualidade
PDCA
executar
verificação
planejar
análise do fenômeno
análise do processo
identificação do problem
plano de ação
agir
padronização
ação
qualidade é atendimento às necessidades futuras
usa as estatísticas
Juran
qualidade é adequação ao uso
ausência de falhas
trilogia da qualidade
controle
avaliar o desempenho real
comparar o desempenho real com as metas
agir a respeito da diferença
melhoria
identificar necessidades de mehoria
estabelecer equipes de projeto
estabelecer infraestrutura para melhoria
prover recursos, motivação e treinamento
planejamento
determinar necessidades
desenvolver produto
identificar clientes
desenvolver processos
estabelecer metas
estabelecer controles
princípio de pareto
muito triviais
80% do esforço empregado
20% do resultado alcançado
text
pouco vitais
20% do esforço empregado
80% do resultado alcançado
Armand Feigenbaum
2014
todos os setores são responsáveis por tornar o produto o melhor que ele puder ser
TQC
qualidade
o melhor para o cliente
determinada pelo consumidor
trabalho de todos
de vida no trabalho
falta de qualidade custa caro
demonstrou por números e linguagem financeira
aprofundou o conceito de custo econômico
Crosby
custo da não qualidade
zero defeitos
conformidade com requisitos
envolvimento da gerência
top-dow
faça certo desde a primeira vez
por motivação e compromisso
qualidade na administração
obrigação da administração organizar programas
para boa receptividade para assuntos com a qualidade
Kaoro Ishikawa
sistema japonês de qualidade
mudança estrutural na gestão
sete tópicos
gerenciar a empresa com respeito às
pessoas
gestão e controle por fatores de
competitividade e por processos
descrever, representar e analisar
os fatos com base em dados reais
controle se da por toda a empresa,
com evolução da tecnologia
cliente da precedente
postura voltada para satisfação do consumidor
primazia pela qualidade
TQM
CWQC
características
importância ao papel do consumidor
busca da melhoria da qualidade
causas e efeitos
espinha de peixe
CCQ
círculo do controle da qualidade
busca das necessidades e satisfação
faça do próximo processo o seu cliente
1950