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QFD (Benefícios (Formato visual (Organiza discussões), Foco no consumidor,…
QFD
Benefícios
Foco no consumidor
Considera concorrência
Registro das informações
Interpretação das especificações
Redução do tempo de lançamento
Reparos após lançamento
Formato visual
Organiza discussões
Aumenta comprometimento dos membros da equipe
Casa da qualidade
Mais importante das matrizes do QFD
Auxilia desdobramento dos requisitos
Estipula
Valores
Metas
Obtida a partir
Tabela das características de qualidade
Tabela de requisitos do cliente
O QUE
COMO
Considerar
Avaliação comparativa dos clientes
Valores Objetivo
Avaliação comparativa técnica
Efeitos entre as expressões técnicas
Importância Relativa
Matrizes
Matriz 2
Desdobramento do Produto em Componentes Críticos
Características dos componentes críticos
Matriz 3
Planejamento dos Processos
Relaciona
Processo
Característica do produto
Componentes
Matriz 1
Planejamento do produto
Ouvir a voz do cliente
Pesquisa de mercado
Matriz 4
Planejamento da Fabricação
Produção
Qualidade
Objetivo
Usado em processo de desenvolvimento do produto
Auxilia o time de desenvolvimento
Incorpora a necessidade do cliente
Conjunto de matrizes
Requisitos expostos pelo cliente
Processo de desdobramento
Especificações técnicas do produto
Permite
Perceber necessidade do cliente
Estabelecer grau de importância
Requisito do consumidor
Característica do produto
Estrutura de trabalho
Integra
Organização
Planejamento
Controle da qualidade
Fundamento básico
Produtos ou serviços
Satisfazer desejos do cliente