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Normas ISO (Evolução das normas da Qualidade (2000 (segunda revisão (ISO…
Normas ISO
Evolução das normas da Qualidade
1959 - Norma MIl Q 9858
Departamento de Defesa dos EUA
1969 -Revisão Norma Mil Q 9858
revisada na série NATO AQAP
1974 publicação BSI
série BS 5179
1979 publicação BSI
série BS 5750
submete a ISO
1994 primeira revisão
ISO 9000
2000
segunda revisão
ISO 9000
fusão
ISO 2002 + ISO 9003 na ISO 9001
1987 publicação ISO
ISO 9000
2008 terceira revisão
ISO 9000
2015 versão atual
ISO 9001
Princípios
gestão dos relacionamentos
decisões baseadas em fatos
redução de riscos
foco no cliente
Juran
liderança
pensamento sistêmico
análise dos elementos
melhoria contínua
engajamento
funcionários empresa
visão por processos
macroprocessos
sem departamentalização
microprocessos
gestão da qualidade total
Evolução ISO
1987 - ISO 9001
procedimento
1994 - ISO 9001
ação preventiva
2000 - ISO 9001
visão por processo e PDCA
2008 - ISO 9001
visão por processos e PDCA
2015 - ISO 9001
atual
riscos e oportunidades
PDCA*
Do
SCM
fluxo financeiro
produto
confiança no fornecedor
fluxo de informações
BPM
metodologia M3
EKD
objetivo
regra
processo
ator
recurso
informação
Certify
Act
Plan
SWOT
pontos fracos
oportunidades
pontos fortes
riscos
SMART
como?
quanto?
porque?
o que?
quando?
análise estratégica