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危機管理 (危機=危險+機會 (四、組織容易產生的危機及對策 ((三)產品或服務的危機-召回, (四)恐怖攻擊-加強協調, (二)天然災害…
危機管理
危機=危險+機會
一、危機發展階段:潛伏期、爆發期、後遺症期及解決期
二、危機決策特性
突發性
決策時間短
威脅性
三、危機類型
天然危機
科技危機
衝突危機
惡意危機
價值扭曲
欺騙危機
管理不當
四、組織容易產生的危機及對策
(三)產品或服務的危機-召回
(四)恐怖攻擊-加強協調
(二)天然災害-發展詳細應變計畫
(五)經濟危機-風險分攤
(一)公眾認知的危充機-加強組織公信力
(六)人力資源危機-加強溝通
(七)產業危機-瞭解變遷的複雜性
(八)交通意外-加強溝通協調
危機管理四階段
二、準備政策
(三)建立緊急應戀中心
(四)設立危機警報系統
(二)建立危機資訊溝通網路
(五)緊急事件處理人員訓練計畫及模擬
(一)設計危機運作計畫
(六)資源管理計畫
三、應變政策
(二)限制危機最初影響帶來的損失
(三)最大限度地減輕二次影響帶來的損失
(一)確保安全
一、舒緩政策:降低可能性及限制傷害
四、復原政策
短期回復政策:重建基本支援系統
組織:回復聲譽與重拾民信任
精進危機管理能力相關作法
二、危機準備階段-建立預警機制與採取相關行動
(一)早期預警機制
2預警
3回應
1監測
(二)增強組織辦識能力
2建立情報網路
3情境模擬規劃
1重新設計衡量系統
4有規範的學習流程
三、危機應變階段-善用利害關係人之網路管理
(三)應採取哪些行動
(四)誰是外部可能的支持者
(二)誰會妨礙你處理危機
(五)如何獲得外部支持者實際的支持
(一)誰是危機的受害者
一、危機舒緩階段-強化危機意識以降低危機發生
危機難以被意識到因素
(二)組織因素
1掃描失靈
2整合失靈
3動機失靈
4學習失靈
(三)政治因素(特殊利益團體)
(一)個人認知因素
2自我中心
3不顧將來
1正向錯覺
四、危機復原階段-提升組織危機韌性
組織韌性指快速復原能力，有賴發展持續性的架構
增進韌性模式
稀釋或減低需求
模組性
回饋機制
多元化
單純化
互動性
韌性兩大核心-持續與復原