Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Evolução da Qualidade (Histórico (Qualidade no processo (prevenção de…
Evolução da Qualidade
Histórico
Primeiros registros
Aristóteles + Platão
300 a.c
Qualidade no artesão
produto de qualidade
feito sob enconmenda
foco no cliente
Qualidade no supervisor
produção em massa
Ford e Taylor
demanda maior que oferta
Qualidade no inspetor
supervisão durante todo o processo
Weber
hierarquia
departamentalização
Qualidade no processo
prevenção de erros
supervisão durante todo o porcesso
monitoramento constante
uso da estatística
Processos
Eficiência
processos
Eficácia
resultados
Efetividade
eficiência + eficácia
Sistemas que garantem a qualidade
TQC (Total Quality Control)
TQM (Americano) 1980-2000
ferramenta
foco no produto
Crosby
CWCQ (Japonês) 1980-2000
foco no cliente
Juran
filosofia
qualidade de toda organização