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Fundamentos da qualidade (Dimensões (qualidade percebida (realidade,…
Fundamentos da qualidade
Definição
Juran
"adequação ao uso"
Crosby
"conformidade com os requisitos"
grau de confiabilidade
Fatores
concorrência
inovação
visão por processos
evolução da organização
consumidor exigente
poder de escolha
comparação
exigências contratuais
padrões de qualidade
percepção do empresário
prioridades?
perfil ?
mercados exteriores
exigências da exportação
Dimensões
características específicas
atende o planejamento?
conformidades
necessidades
projeto
imagem
bonito?
durabilidade
atinge o tempo necessário?
qualidade percebida
realidade
percepção
expectativa
atendimento ao cliente
satisfatório?
confiabilidade
produto
empresa
desempenho
função cumprida?
Importância
manter qualidade dos produtos
satisfação dos clientes
diminuição de falhas
diminuir gastos com erros
redução de custos
aumentar lucros
evitar disperdícios
aumentar lucros
atender necessidade dos clientes
exigentes