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Evolução da gestão da qualidade (História da qualidade (qualidade no…
Evolução da gestão da qualidade
História da qualidade
qualidade no supervisor
padronização no controle final
homem econômico
pensamento no dinheiro
pensamento reativo
qualidade no inspetor
desdobramento do supervisor
homem social
pensamento no reconhecimento
pensamento reativo
criação de departamentos
qualidade no artesão
especificação XIX
qualidade no processo
CEP (amostragem)
homem complexo
pensamento preventivo
passa de departamentos para equipe
escolas
modelo americano
TQM
garantia da qualidade
modelo japonês
CWQC
melhores produtos com custos reduzidos
certificados
ISO
9000
qualidade dos produtos e processos
1400
normas ambientais
90 países
1800
normas de segurança
OSHAS
Bases da administração
organização
direção
planejamento
controle
Princípios da ISO
visão por processos
pessoas - relacionamento
pensamento sistêmico
liderança
TQC
controle da qualidade total
abordagem por processos
melhoria contínua
engajamento das pessoas
tomada de decisões baseada em fatos
liderança
gestão de relacionamentos
foco no cliente
CWCQ
escola japonesa
TQM
escola americana