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Enfoque dos principais autores (Juran (Trilogia (Planejamento (Metas e…
Enfoque dos principais autores
Juran
Adequação ao uso
Ausência de falhas
Trilogia
Planejamento
Metas e determinações
Controle
Avaliação e correção
Melhoria
Recursos e necessidades
Princípio de Pareto
20% do esforço empregado --> 80% do resultado alcançado
80% do esforço empregado --> 20% do resultado alcançado
Feigenbaum
Condições
Trabalho de todos
Consumidor
TQC
Alvos flexíveis
Participação total do staff
Foco em processo e melhoria contínua
Crosby
Custo de não qualidade
Dinheiro perdido em produto sem padrão de qualidade
Zero defeitos
Maximização da qualidade do produto
Otimização e aperfeiçoamento do processo
Concordância com especificações e adequações
Conformidade requisitos
Especificações
Expectativas cliente
Gerência (top-down)
Coordenação
Delegar
Ishikawa
Satisfação
Cliente fidelizado
Fatores humanos
Pessoas envolvidas no processo
Capacitação
Participação de todas
Necessidades
Produto adequado
Causa e efeito
Diagrama "espinha de peixe"
Deming
Ciclo PDCA
Atendimento às necessidades
14 pontos
Supervisão como suporte
Delegar
Expressar problemas sem medo
Constância do propósito de melhoria
Quebrar hierarquia
Eliminar slogans e metas
Eliminar cotas numéricas
Eliminar barreiras de auto realização
Treinamento constante
Deixar de comprar baseado no preço
Deixar inspeção em massa
Zero erros
Retreinamento contínuo
Melhoria contínua
Estrutura para os 13 pontos