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ISO 9000 (Evolução (Abordagem por Processo, PDCA, Ação preventiva, Riscos…
ISO 9000
Evolução
Abordagem por Processo
PDCA
Ação preventiva
Riscos e oportunidades
Procedimentos
Relação com o Processo
Liderança
Especificações e necessidades do cliente
Planejamento
Mentalidade de Risco
Contextos
Externo
Oportunidades
Perigos
Interno
Oportunidades
Perigos
Resultados
Ganhos e benefícios
Perdas e danos
Evento
Consequências
Princípios
Gestão da Qualidade Total
Abordagem por processos
Melhoria contínua
Engajamento das pessoas
Decisão baseada em fatos
Liderança
Gestão de relacionamentos
Foco no cliente
ISO 9001:2015
Do (PDCA)
EKD
Modelos
BPM
M3
Melhoria
Modelagem
Mapeamento
AS-IS --> TO-BE
S.M.A.R.T.
Achievable
Relevant
Measurable
Temporal
Specific
SCM
Fluxo de informações <----> Fluxo financeiro e de produto
Contexto organizacional
Relações entre os 3 planos
Externo comercial
Concorrentes
Fornecedores
Clientes
Mercado
Externo macro
Sociocultural
Ambiental
Econômico
Tenológico
Político legal
Interno
Empregados
Administradores
A organização