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Autores da gestão da qualidade (Deming (1993 +) (feitos (ciclo PDCA…

- - - - qualidade como atendimento a necessidade
    - - padronizado
      - espiral
    - - conceito de lidernaça
- - - - definição
        
        qualidade como adequação ao uso
      - trilogia da qualidade
        
        planejamento
        
        melhoria
        
        controle
      - pricípio de Pareto
- - - - alvos flexíveis
      - participação de todos
      - foco no processo
      - melhoria contínua
- - - - participação da gerencia
    - - certo da primeira vez
        
        pensamento Toyota
    - - conformidade com os requisitos
- - - - espinha de peixe
      - 5 porquês
      - eliminar a raiz do problema
    - - CCQ