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Principais autores (Crosby (Zero defeitos (Fazer certo da primeira vez),…
Principais autores
Crosby
Custo da não qualidade
Zero defeitos
Fazer certo da primeira vez
Conformidade requisitos cliente
Envolvimento gerência
Top-Down
2001
Prevenção
Zero defeitos
Deming
Qualidade = atendimento necessidades
Ciclo PDCA
Plan
Identificação problema
Do
Execução
Check
Verificação
Action
Padronização
Estatística para qualidade
1993
Fayol
Mapeamento processos
Modelagem organizacional
Fluxograma
Manual de procedimentos
14 pontos
Melhoria contínua
Treinamento constante
Filosofia zero erros
Trabalho em equipe
Sem hierarquia
Implementar gestão total qualidade (TQM)
Aumentar produtividade e qualidade
Kaoru Ishikawa
Busca contínua necessidades e satisfação
Fatores humanos
CQC
1989
Diagrama Causa e Efeito
"Espinha de peixe"
Analisar e solucionar problemas
Melhoria = processo contínuo
Industria japonesa
Juran
2008
Ausência de falhas
Adequação ao uso
Trilogia da qualidade
Planejamento
Controle
Melhoria
Príncipio de Pareto
Os "muito triviais"
80% esforço -> 20% resultado
Os "poucos vitais"
20% empregados -> 80% resultados
Armand Feignbaum
TQC
2014
Qualidade determinada consumidor
Qualidade de vida trabalho
Relatividade qualidade