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Evolução da Gestão da Qualidade (TQC (CWCQ (1980-2000) (Focada no cliente,…
Evolução da Gestão da Qualidade
ISO
Implementada manter qualidade eficiente
Aplicável todas industrias
Padronização internacional qualidade
Gestão qualidade
Garantia qualidade
Artesão
Homem econômico
Produz + ganha +
Produção pequena escala
Sob demanda
Especificação
Interação produtor-consumidor
Produtos personalizados
Foco no cliente
Produtos boa qualidade
Sécs XVIII - XIX
Supervisor
Demanda > oferta
Observa produção no final
Controle final
Ford
Produção em massa
Faz parte processo
Anos 1900-1920
Produtividade
Homem econômico
Padronização
Abordagem corretiva
Inspetor
Homem social
Relacionamento
100% quallidade
Final do processo
Restringida produto acabado
Defeitos são encontrados
Não produz qualidade
Anos 1930 - 1945
Abordagem corretiva
Administração científica
Taylorismo
Separação planejamento e execução
Ênfase na produtividade
Intensifica divisão trabalho
Processo
Pensamento processo
Equipe + projeto
Preventivo
Monitoramento
CEP
Técnicas amostragem
Seleção aleatória
Procedimentos base estatística
Foco processos de produção
Anos 1945 - 1960
Homem complexo
Produção em massa
Aumento demanda
Hierarquia
Departamento especializado
TQC
Foco no cliente
Trabalho em equipe
Ambiente participativo
Processo e áreas funcionais
Descentralização autoridade
Anos 1960 - 1980
CWCQ (1980-2000)
Focada no cliente
Juran
Filosofia
Japão - década 60
TQM Americano (1980-2000)
Foco no produto
Garantia da qualidade
Crosby
Ferramenta
PDCA
Processo produtivo controlado
Qualidade assegurada
Ênfase na prevenção