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PRINCIPAIS AUTORES (Deming 1993 (14 pontos (Supervisão como suporte,…
PRINCIPAIS AUTORES
Deming 1993
Pai da qualidade
14 pontos
Supervisão como suporte
Deixar Medo de Expressar Problemas
Treinamento constante
Quebrar Barreiras de Hierarquia - Trabalho em equipe
Melhoria contínua
Eliminar Slogans, Exortações e Metas para Mão de Obra
Deixar inspeção em massa
Eliminar Cotas Numéricas
Filosofia de zero erros
Eliminar Barreiras de Reconhecimento e Auto Realização
Constância de propósito da melhoria
Retreinamento Contínuo
Criar Estrutura Para Implantar 13 Pontos
Deixar de Comprar Baseado no Preço
PDCA (Shewht)(Foyol)
Ciclo da Melhoria Contínua
Lições Aprendidas Registradas:
Retreinamento Contínuo
Planejar - Plan
Identificação Problemas
Análise Fenômeno
Análise Processo
Plano Ação
Executar - Do
Verificar - Check
Agir - Action
Ação
Padronização
Atendimento das necessidades
Atuais
Futuras
Estatística
Kaovi Ishikawa 1989
Diagrama Causa - Efeito
(espinha de peixe)
Medidas
Meio ambiente
Mão de obra
Materiais
Método
5 PQS: causas
Máquina
Busca Contínua da Qualidade e
Satisfação
Eliminar a Raiz do Problema
Fatores Humanos
Círculos de controle
da Qualidade (CQC)
Crosby 2001
Conformidade com Requisitos
Custo da Não Qualidade
Top Down: envolvimento da
gerência
Automação
Zero erros (pensamento Toyota)
Juran 2008
Qualidade
Adequação ao uso
Ausência de falhas
Preocupação com o cliente
Trilogia da Qualidade
Melhoria
Controle
Planejamento
Princípio de pareto
80% Esforços = 20% Resultados (Triviais)
20% Esforços = 80% Resultados (Vitais)
Feigenbaum 2014
TQC
Participação de Todos
Metas Absolutas e Flexíveis
Foco no Processo
Qualidade
Determinada pelo
Consumidor
O Melhor para Certas
Condições do Cliente
(Relatividade)
Trabalho de Todos
Qualidade de Vida no Trabalho