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PROCESO DE SERVICIO TÉCNICO (Gestión de devolución de mercancía…
PROCESO DE SERVICIO TÉCNICO
Aplicación de garantías a las piezas
Legales
Se tienen derecho según la ley
Se pueden ejercitar por un motivo concreto
Se pueden ejercitar solo si el producto no es conforme con el contrato
Comerciales
Son las que ofrece voluntariamente el comerciante y son adicionales
También se encuentran previstas en la Ley
vinculan al
comerciante
deben revestir una serie de formalidades.
Capacitación e instalación del producto
Instalación
Afecta directamente a la producción
Representa una mejora en la escala de operación
Se realiza con
especificaciones detalladas
Su precio unitario es alto
Capacitación
Gestión de devolución de mercancía
Devoluciones selectivas
Periodo de devolución
Fidelización del cliente
Desalineación del incentivo en la reducción de devoluciones
Características
Punto único de contacto
Satisface las necesidades de comunicación
service desk
Gestión
incidencias
dudas
consultas
peticiones