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QFD (Objetivos (Projetar a qualidade (Postura proativa, assegurar a…
QFD
Objetivos
Projetar a qualidade
Postura proativa
assegurar a qualidade
prever requisitos necessários
Analisar produtos concorrentes
Adequar às exigências do cliente
Inversão no processo de desenvolvimento
Aumentar a satisfação
Reduzir tempo
Facilita a identificação das especificações
Integração da empresa
Todos funcionários conhecem o processo
Participação de todas as áreas da empresa
Histórico e Definição
Japão
1966
Yoji Akao
Mitsubishi
primeira empresa a aplicar
1972
Desdobramento da Função da Qualidade
Notoriedade em 1978
Ferramentas
Análise da casa da qualidade
5W2H
5W
What/Why/Who/Where/When
2H
How/ How much
Aprimorar o planejamento
Fluxograma
Visualizar processo
Facilita a aprimorar o processo
Diagrama de Pareto
Onde concentrar os esforços
Estrutura
Casa da Qualidade
Executar o QFD
Sistematiza as exigências dos clientes
Mostra correlações
Composta por matrizes
Matriz 2
Parâmetros técnicos
Parâmetros do produto
Desenvolvimento do produto
Matriz 3
Parâmetros do produto
Parâmetros do processo
Desenvovlimento do processo
Matriz 1
Necessidades do cliente
Parâmetros técnicos
Cliente, Marketing, Vendas
Matriz 4
Parâmetro do processo
Etapas do processo
Manufatura