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Qualidade (Conceitos (Relativo à situação (Adequação ao uso, Conformidade…
Qualidade
Conceitos
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“totalidade de características de uma entidade, que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas”.
Dimensões
Serviço, produto ou empresa
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Durabilidade, imagem, desempenho, conformidade, confiabilidade, atendimento ao cliente, qualidade percebida
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