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QFD (Benefícios (Foco no consumidor e concorrência, Registro das…
QFD
Benefícios
Foco no consumidor e concorrência
Registro das informações
Interpretações convergentes das especificações
Redução do tempo de lançamento
Redução de reparos após o lançamento
Formato visual ajuda a dar foco para as discussões da equipe
Aumenta comprometimento dos membros da equipe com as decisões tomadas
Fases
(1) Planejamento do produto
Traduz requisitos do consumidor em requisitos do produto
(2) Desdobramento das partes
Transforma requisitos do produto em características das partes do produto
(3) Planejamento do processo
Transforma as características das partes em etapas do processo
(4) Planejamento da produção
Transforma características do processo em características de produção
Matriz da casa da qualidade
Mostra visualmente o desejo do cliente e como melhorar
Traduz a voz do cliente para a empresa
Surgimento década 70 no Japão