ISO 9000

Contextualização

1969

1974

1979

1959

Norma MIL-Q 9858

Departamento de Defesa EUA

Norma MIL-Q 9858 revisada

Publicação da série BS 5179

Normas de orientação

Publicação da série BS 5750

Submete a ISO

1987

1994

Publicação ISO 9000

Primeira revisão da ISO

2000

Segunda revisa da ISO

Fusão da ISO 9002 e ISO 9003

ISO 9001

2008

Terceira revisão da ISO

2015

Versão atual da ISO 9001

Série ISO 9000

2015

ISO 9000: Sistema de gestão de qualidade

Fundamentos

Vocabulário

ISO 9001: Sistema de gestão de qualidade

Requisitos

2010

ISO 9004

Gerenciamento do sucesso

2002

ISO 19011

Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão de qualidade

Evolução das Normas ISO 9001

2000

1994

2008

1987

PDCA

PDCA

2015

Riscos e oportunidades

3 macro abordagens

Ciclo PDCA

Gerenciamento de riscos

Princípios

Identificação dos riscos

Análise dos riscos

Estabelecimento do contexto

Avaliação dos riscos

Tratamento de riscos

SWOT

Pontos fortes

Pontos fracos

Riscos

Oportunidades

Princípios da Gestão da Qualidade

Gestão de relacionamentos

Foco no cliente

Tomada de decisões baseada em fatos

Engajamento das pessoas

Melhoria Contínua

Abordagem por processos

Liderança

1° fase

2° fase

3° fase

No Brasil

Preocupação com a qualidade

Anos 80

1990

Abertura da economia

Necessidade de aumentar produtividade e qualidade

Sobrevivência no mercado globalizado

Necessidade de normas de certificação

Grego isos

"Igual"

International Organization for Standardization

SMART

Temporal

Mensurável

Específica

Atingível

Relevante

SCM

Fluxo financeiro e de produtos

Confiança no fornecedor

Fluxo de informações

BPM

Metodologia M3

TO BE

Iniciação e planejamento

AS IS

Stakeholders

EKD

Informações

Atores e recursos

Objetivo

Regras

Não foca só no processo

Desenvolvimento do Conhecimento Empresarial

Executar PDCA

Ferramentas

BPM

SCM