ISO 9000
Contextualização
1969
1974
1979
1959
Norma MIL-Q 9858
Departamento de Defesa EUA
Norma MIL-Q 9858 revisada
Publicação da série BS 5179
Normas de orientação
Publicação da série BS 5750
Submete a ISO
1987
1994
Publicação ISO 9000
Primeira revisão da ISO
2000
Segunda revisa da ISO
Fusão da ISO 9002 e ISO 9003
ISO 9001
2008
Terceira revisão da ISO
2015
Versão atual da ISO 9001
Série ISO 9000
2015
ISO 9000: Sistema de gestão de qualidade
Fundamentos
Vocabulário
ISO 9001: Sistema de gestão de qualidade
Requisitos
2010
ISO 9004
Gerenciamento do sucesso
2002
ISO 19011
Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão de qualidade
Evolução das Normas ISO 9001
2000
1994
2008
1987
PDCA
PDCA
2015
Riscos e oportunidades
3 macro abordagens
Ciclo PDCA
Gerenciamento de riscos
Princípios
Identificação dos riscos
Análise dos riscos
Estabelecimento do contexto
Avaliação dos riscos
Tratamento de riscos
SWOT
Pontos fortes
Pontos fracos
Riscos
Oportunidades
Princípios da Gestão da Qualidade
Gestão de relacionamentos
Foco no cliente
Tomada de decisões baseada em fatos
Engajamento das pessoas
Melhoria Contínua
Abordagem por processos
Liderança
1° fase
2° fase
3° fase
No Brasil
Preocupação com a qualidade
Anos 80
1990
Abertura da economia
Necessidade de aumentar produtividade e qualidade
Sobrevivência no mercado globalizado
Necessidade de normas de certificação
Grego isos
"Igual"
International Organization for Standardization
SMART
Temporal
Mensurável
Específica
Atingível
Relevante
SCM
Fluxo financeiro e de produtos
Confiança no fornecedor
Fluxo de informações
BPM
Metodologia M3
TO BE
Iniciação e planejamento
AS IS
Stakeholders
EKD
Informações
Atores e recursos
Objetivo
Regras
Não foca só no processo
Desenvolvimento do Conhecimento Empresarial
Executar PDCA
Ferramentas
BPM
SCM