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QFD ("Casa da Qualidade" (Relações necessidade-especificações…
QFD
"Casa da Qualidade"
Especificações do projeto
Prioridades para especificações
Relações necessidade-especificações
"Como"
Importância para os clientes
Necessidades do cliente
"Voz do cliente"
"O que"
Pesquisas, entrevistas
Avaliação competitiva
Objetivos/Benefícios
Garantir qualidade produtos/serviços
Desejos consumidores
Reduzir custo e tempo desenvolvimento produto
Foco consumidor e concerrência
Registro infos
Mede satisfação cliente produto/serviço
Envolvimento todas áreas
Ampliação e difusão conhecimento
4 Casas
2: Especificações detalhadas partes produto
Desenvolvimento do produto
Matriz 2: Características das partes
Apenas itens maior importância matriz 1
3: Processos fazer partes estabelecidos
Desenvolvimento do processo
Matriz 3: Processos
1: Necessidades cliente traduzidas expressões técnicas
Clientes, Marketing e Vendas
Matriz 1: Planejamento produto
Benchmarking (processo sistemático)
Avaliação mais importantes
Avaliações comparativas concorrentes
4: Necessidades produção partes determinadas
Manufatura
Matriz 4: Requisitos de Operação
Histórico
Década 70 - Japão
Mitsubishi
Final década 80 - ocidente
Se tornou popular -> sucesso industria automotiva