Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Customer journey map (Этапы: (Формирование потребности (Поиск запроса…

- - - - Поиск решения
        
        Навигация
        
        Список услуг и возможностей
        
        Изучение
        
        Убеждение
        
        Заказ
        
        1 more item...
- - - - Поиск той цифры, которая выходит за рамки ожиданий, плана
        
        Открытие Power BI, Excel, MixPlane, etc
        
        Сводка и выверка различных данных вручную, отсутсвие малейшей автоматизации
        
        Составление гипотезы о нужных действиях
        
        нахождение виновных
        
        Сохранение нужных фильтров в личной библиотеке
        
        1 more item...
- - - - Поиск проблемного звонка
        
        По какому сценарию проходил звонок? Что было, как и когда?
        
        Список действий абонента, действий оператора, использованных ресурсов
        
        Сопоставление ошибки с планом, заданным сценарием правильной обработки
        
        Нахождение причины и оценка возможностей устранения/
        
        Какие-то действия
- - - - выявление узких мест в процессах
        
        куда идет?
        
        что делает?