Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Proceso de servicio técnico (gestión de devoluciones (Permitir a los…
Proceso de servicio técnico
garantía de piezas
garantías legales
aquellas a las que tenemos derecho según la ley
únicamente se pueden ejercitar cuando el producto que hemos comprado no es conforme con el contrato
-Que el producto no se ajusta a la descripción hecha por el vendedor
-Que no resulte apto para el uso al que ordinariamente se destine ese tipo de producto
-Que no resulte apto para otro uso especial
-Que presente la calidad y las prestaciones habituales que cabe esperar para un producto de dicho tipo y teniendo en cuenta su naturaleza.
-Que presente la calidad y las prestaciones habituales que cabe esperar para un producto de dicho tipo y teniendo en cuenta su naturaleza.
El plazo legal de garantía que tiene cualquier producto es de 2 años desde el momento de su compra por el consumidor
garantías comerciales
son las que ofrece voluntariamente el comerciante y son adicionales a las garantías legales
capacidad de uso del producto
las características de un producto pueden predefinir su usabilidad en una situación verdadera
utilidad
El servicio dado por el producto es exactamente del tipo correcto.
El complacer subjetivo del usuario. Esto puede ser relevante en toda clase de productos, pero está más marcada en productos interactivos.
Confiabilidad
Criterios adicionales de la usabilidad para los productos interactivos
Fácil aprender utilizar el producto
Fácil recordar
Índice bajo de errores del usuario
gestión de devoluciones
La devolución de piezas es complicada pero rentable
La funcionalidad para servicio de devoluciones
ayuda
a la logística inversa de todos sus procesos de negocio
autorización de devolución de materiales (RMA)
puesta en ruta
recepción
reparación
embalaje
envío
facturación
Identificar la logística de retorno de servicio
seguimiento de las tareas de reparación
terceras partes pueden realizar un seguimiento
alertas automatizadas para eventos cruciales y cambios de estado
Estandarizar cada paso del proceso de reparación
Delegar trabajo basado en la capacidad
Permitir a los técnicos solucionar problemas del producto
revisar casos similares
reemplazar una pieza
reportar el tiempo de reparación
cambio de revisión de la unidad
mover la unidad a otra ubicación de inventario