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PROCESO DE SERVICIO TÉCNICO (Servicio técnico (Objetivos (Soporte de…
PROCESO DE SERVICIO TÉCNICO
Servicio técnico
Objetivo
proporcionar un "punto único de contacto"
Gestiona
incidencias
Peticiones de nuevos servicios
Mantiene informado
usuarios de todos los eventos relevantes
alcance mayor y más centrado en el cliente
facilita la integración de los procesos de negocio
Objetivos
Soporte de cambios, generar informes, comunicarlos y promoverlos
Entregar soporte de alta calidad para alcanzar las metas del negocio.
Facilitar la restauración de los niveles de operación normales tras alteraciones en el servicio.
punto único de contacto para los clientes
Aplicación de garantía en las piezas
Legales
se tiene derecho según la ley
Se ejercen por un motivo concreto
el producto no se ajusta a la descripción hecha por el vendedor
no es apto para el uso al que ordinariamente se destine
no es apto para otro uso especial
El vendedor es consciente del uso especial
calidad y las prestaciones habituales
producto que deba ser instalado y dicha
instalación venga incluida en el contrato de compraventa
Plazos para ejercer
El plazo legal de garantía
2 años
requerimiento o comunicación al vendedor
2 meses
Comerciales
Las ofrece el vendedor de forma voluntaria y
son adicionales a las garantías legales
el vendedor queda obligado a cumplir con la
garantía que ha ofrecido
constancia a
través de un documento
Que la garantía no afecta a los derechos reconocidos por la
garantía legal, en caso de falta de conformidad.
Los derechos, adicionales a los legales, que se conceden en
virtud de dicha garantía comercial.
El nombre o dirección del garante (normalmente el vendedor o el
productor)
El plazo de su duración y su alcance territorial.
El bien o servicio sobre el que recae la garantía
Las vías de reclamación de que dispone el consumidor.
capacitación e instalación del producto
Instalación
Producto que funcione
Lugar determinado
Capacitación del cliente
Asesoría que reciben los clientes
¿Como se utiliza el producto?
Uso adecuado del producto
gestión de devolución de mercancía
Empaque o embalaje
Mala presentación
Mala calidad del empaque
Fecha de vencimiento sobrepuesta
Unidades diferentes a las articuladas
Ruptura en empaques al vacio
Condiciones de la mercancia
Mercancía dañada
no cumple con la fecha de vencimiento
Mala calidad
No coincide la descripción de la mercancía
Excede cantidades solicitadas
No cumple con las normas técnicas o legales
EAN (sistema de códigos de barras)
No se puede leer el EAN
Error código de barras
Sin EAN en el producto o empaque
Artículos con doble código de barras
Precio de venta
El precio no corresponde
Mercancía mal marcada
Otros
Factura enmendada
Diferente destinatario o cliente
Entrega sin factura original
Se desconoce el numero de pedido
Pedido vencido o cancelado
Pedido cancelado
Entrega no = pedido