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Fundamentos da qualidade (Conceitos relacionados (Economia (História…
Fundamentos da qualidade
Dimensões da Qualidade
Qualidade percebida = expectativa - realidade
Características e especificações
Conformidade
Confiabilidade
Desempenho
Durabilidade
Atendimento ao cliente
Qualidade?
Definição
Juran - adequação ao uso
Crosby - Conformidade com os requisitos
Conceitos relacionados
Exigências contratuais
Economia
poder aquisitivo/ instabilidade
Percepção do empresário
Concorrência
Acesso à informação
Consumidor exigente
História
Capitalismo - Globalização
Fordismo/ Toyotismo, etc...
Sistemas de produção em massa