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QFD (Objetivos (Projetar e planejar a qualidade (Postura pró-ativa),…
QFD
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Histórico
1972, Criado e desenvolvido no Japão
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1978, Reconhecimento como instrumento da qualidade
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No Brasil (2017): Fiat, Ambev, Embraer, etc
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Conceito
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Stevenson (2001): abordagem estruturada para integrar a voz do cliente ao processo de desenvolvimento do produto ou serviço.
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Casa da Qualidade
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4 casas da qualidade
Referentes as 4 fases
Primeira casa
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Inclui: objetivo, importância dos requisitos do cliente, direção da melhoria, ACC, matriz de relações "que" e "como" e matriz de correlações entre as especificações.