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Lidando com Pessoas e Situações difíceis (Ficando no controle durante uma…
Lidando com Pessoas e Situações difíceis
Reagindo ao comportamento agressivo
"algumas dicas para ter em mente, de modo que você possa responder de imediato"
"
Admitir a verdade.
Quanto mais você se conhece e suas falhas, mais preparado estaráquando alguém apontá-las"
"Não se oponha às observações das pessoas"
. Recuse-se a revidar, ou seja irritar a pessoas
"Exponha a pessoa.
Se alguém fizer uma advertência humilhante para você em frente a um grupo de pessoas,desvie a atenção para essa pessoa"
"Avalie sua situação
. Inicialmente, você pode ficar chocado de estar sendo tratado de modo não profissional. "
"Tome uma ação concreta.
Depois de ficar totalmente ciente do que está acontecendo, não decida simplesmente conviver com a situação. Isso não vai melhorar,a menos que você faça alguma coisa.Na realidade, não direcionar normalmente piora a situação. "
"
Não deixe o problema se agravar.
Certifique-se de agir rapidamente. Caso contrário, consequentemente você se tornará tão furioso que seus esforços para direcionar a situação poderão se tornar irracional. É muito melhor tentar resolver o problema enquanto você consegue manter alguma objetividade e controle emocional. "
"
Guarde sua reputação
. Reclamações constantes sobre a situação podem lhe fazer ganhar o título de"chorão do escritório". "
"
Não desça ao nível da pessoa.
Por pior que a pessoa possa ser, não tome parte em uma aproximação disfuncional para lidar com ela"
"
Mantenha-se confidencial.
Mantenha sua conversa sobre o comportamento da outra pessoa de uma forma privada. Nunca perca o humor no trabalho ou tome parte de um confronto na frente dos outros no escritório. "
" Dê o primeiro passo.
Se você se aproxima de uma pessoa difícil com a convicção que ela está tão ansiosa quanto você para restaurar a harmonia, vá em frente e dê o primeiro passo"
" Nenhum desses métodos é fácil. Se você usar essas técnicas para mostrar que você não é uma vítima, o monstro do escritório normalmente escolhe outra pessoa. Este não é o resultado ideal, mas é melhor do que você ser escolhido. Por conseguinte você poderá ajudar a nova vítima a lidar com a pessoa, algo que nem você conseguiu sozinho. "
Conhecendo o colaborador passivo- agressivo
"essas pessoas não falam para fora nem agem abertamente, mas agressiva porque elas são focadas em conseguir o que querem, mesmo se for à custa dos outros."
Parece ser cooperativa
Calma
Inclinada a ajudar
" Falando pelas suas costas e deixando mensagens e bilhetes irritados são duas outras formas delas expressarem sua resistência"
Como tratar uma pessoa passiva-agressiva
"
Não confie nessa pessoa para fazer qualquer coisa decisiva.
Essas pessoas não são francas com você.E podem terminar deixando você tão irritado quanto elas.
"Deixe seus sentimentos pessoais fora da equação.
Não reaja de forma exagerada para as táticas dessa pessoa - aceite que é assim que essas pessoas."
Como trabalhar com uma pessoa passiva-agressiva
"Acompanhe. Não deixe passar muito tempo antes de investigar sobre essa pessoa
. Mantenha todas as conversas documentadas com anotações do que você disse e a resposta. "
"
Especifique claramente as consequências se determinadas ações não forem efetuadas
- e tenha essas consequências anotadas."
"
Coloque por escrito
. Apessoa precisa escrever todas as suas expectativas - ou,melhor ainda, escreva você mesmo e guarde uma cópia. Seja muito específico em suas anotações. "
"
Dê a pessoa o beneficio da dúvida. Seja positivo.
Tome cuidado com qualquer tentação de ficar imoral. Mantenha sua compostura. "
Ficando no controle durante uma reunião
Lidando com os dominantes
"
Dominadores são pessoas que interrompem sua negociação porque elas precisam dominar a conversa
. Normalmente, criam fortes discussões pois se expressam assim"
"Elogie o conhecimento do orador do assunto e as contribuições construtivas. "
" Evite aborrecê-lo. Expresse a necessidade de ouvir os outros participantes."
"Peça opiniões e reações para o grupo ou a outro indivíduo"
" Interceda nos ataques pessoais parafraseando parcialmente informações objetivas."
"Descubra uma interrupção natural ou pausa e intervenha."
Controlando os passeadores
"Reafirme a urgência dos objetivos e as reservas da hora."
" Confirme sua compreensão do ponto da história."
"Coloque às claras o ponto final ou a pergunta. Nesta situação, espere que fique claro para a maioria das pessoas da sala que essas declarações da pessoa são muito desconexas. "
"
Passeadores são pessoas que saem pela tangente e aborrecem os outros participantes. Normalmente, essas pessoas só precisam de atenção."
"Direcione a pergunta para outro participante ou para o grupo todo e focalize novamente os objetivos"
Reduzindo as conversas paralelas
"Essas ideias podem funcionar:"
" Faça uma pausa e olhe diretamente para os que estão conversando. "
"Peça aos que estão conversando para compartilhar suas ideias com o grupo. "
"Reafirme a importância dos objetivos e explique que o grupo realizará mais se uma pessoa falar de cada vez."
Dirija-se aos argumentadores
Quem são: "Algumas pessoas sentem uma necessidade de debater o que quer que esteja sendo apresentado. Não importa qual assunto esteja sendo discutido; levantam suas mãos para cima e expõem uma visão levemente contrária do assunto"
" Dirija-seà pessoa que está apresentando o argumento. Explique por paráfrase (fale novamente as ideias da outra pessoa com suas próprias palavras) para expressar sua compreensão das observações que ela fez.Se mais de uma pessoa estiver envolvida, faça isso com cada pessoa"
" Fale novamente sobre a pauta para avançar a discussão e voltar ao resultado pretendido. Resuma os pontos do entendimento para restabelecer um tom positivo. "
Tipos de Personalidades que Impedem a Conclusão
" Prepare-se: Esteja convicto que você conhece tudo que precisa sobre sua contraparte antes de começar a negociação"
"Estabeleça limites: Jamais aceite de um valentão um acordo que você não deveria aceitar em outros aspectos. "
" Ouça: Você deve fazer um esforço para ouvir um valentão."
" Comunique-se claramente: Isto é muito importante. Não fale muitas vezes...mas quando falar,faça valer a pena. "
"Mantenha a distância emocional: Aperte firme seu botão de pausa. "
"Feche: Tente fechar o acordo a cada oportunidade. "
Valentão: "são de todos os tamanhos, formas e cores. Eles usam uma variedade de técnicas, como, por exemplo, fazer ofertas como "é pegar ou largar", gritando."
" O gritador é verdadeiramente irritado, aflito ou amedrontado. Esta é a subespécie que esta seção trata."
"O gritador é um gritador habitual. (...) esta pessoa só fala alto de vez em quando. Esses tipos são chatos, mas inofensivos - se você sabe que está lidando com esse tipo de pessoa,simplesmente não responda."
"O gritador é um valentão. Se a pessoa estiver apenas tentando intimidar você, leia a seção anterior e aja da forma adequada. Você não tem que aceitar este comportamento."
O gritador
"é alguém que faz as coisas no grito ou berrando. Esse tipo de personalidade é uma variação do valentão, mas lidamos com gritadores separadamente porque existem três tipos distintos de gritadores. "
O comprador tendencioso