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QFD (Função (Necessidade do cliente (Voz do cliente (O que?/Como?),…
QFD
Função
Casa da qualidade
Quantificar Etapas
Produção do produto
Necessidade do cliente
Melhorar relação empresa/cliente
Voz do cliente
O que?/Como?
Comparar com concorrentes
Mostrar pontos a serem melhorados
Reduzir custos
Mostrar potenciais problemas
Matrizes
Planejamento do produto
Importância
Melhorias
Avaliação competitiva
Objetivos
Dificuldades organizacionais
O que? Como?
Características das partes
Processos
Requisitos de operação
Benefícios
Foco no consumidor
Pesquisa de mercado
90/95% de satisfação
Avaliação da concorrência
Focos de melhora
Registros de informações
Envolvimento de várias áreas
Empresa mais unida
Redução de tempo
Redução de custos
Histórico
Década de 70
Garantir qualidade dos produtos/processos
Japão
Mitsubishi
Primeiras aplicações