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Communication et collaboration avec les clients (Conception et préparation…
Communication et collaboration avec les clients
Demande client
Rencontre avec le client ou appel /mail
Cibler le besoin : analyser la demande
Demander infos nécessaires si nouveau client : fiche ouverture de compte
Contact responsable / client
Se présenter au client : mail 1
Étudier le besoin : téléphone ou visite
Mail de confirmation suite à l'étude du projet
Être sympa et rassurer le client
Chiffrage
Relation constante par mail ou par téléphone avec le client : lever les points critiques ; capitalisation des informations ; bonne réponse à ses attentes : mail 2
Demande d'infos liées à la pose pour améliorer la conception
Envoi contrat
Fixer les limites du projet
Proposer un contrat (contacts par téléphone / mails) et demande date de retour à l'envoi : mail 3
Donner les conditions de ventes
Signature contrat
A réception du contrat signé : envoyer un accusé de réception : mail 4
Remercier le client
Retroplanning avec dates importantes
Conception et préparation de la pose
contact physique sur lieu de pose
Relation constante avec le client : validation points techniques
Envoi échantillons et cartes ACTA
Validation plans par mail et donner infos sur les poseurs : mails 5
Donner des délais moyens de fabrication
Fabrication
Envoi de photos des produits en cours de fabrication et du montage blanc
Proposition de visites client
Contacts régulier par mail / téléphone ; accompagnement client
Pose
Demande infos sur le lieu de pose : mail 5
Contacts référent de pose + nom des intervenants
Convenir date de réception
Rassurer le client ; être sympa
Pose en adéquation avec les valeurs d'ACTA
Réception de chantier
RDV client : satisfaction ; bilan du projet
Remerciements par mail : mail 6