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QFD (Histórico (Toyotismo (Hin Shitsu (atributos e funções), Ki No…
QFD
Histórico
Toyotismo
Hin Shitsu
atributos e funções
Ki No
função
Ten Kai
desdobramento e difusão
Aplicação ocidental
1986
Objetivos
qualidade de acordo com o desejo do cliente
serviços
produtos
eliminação dos 5 Gaps da qualidade
Definição
Desdobramento da Função Qualidade
voz do cliente
tradução do desejo do cliente em especificações técnicas
desenvolvimento de produtos e serviços
trabalho em equipe
vantagem competitiva
comunicação interfuncional
Estrutura
Casas da Qualidade
Matrizes
Características das partes
Processos
Requisitos de operação
Planejamento do produto