Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CAPT. 9 Equilibrio entre demanda y capacidad (Administración efectiva…
CAPT. 9 Equilibrio entre demanda y capacidad
Capacidad productiva
Dividida en
Instalaciones físicas para clientes
Instalaciones físicas para bienes
Equipo físico para procesamiento clientes, bienes e info
Mano de obra
Infraestructura
Capacidad
Situaciones
Demanda excede capacidad optima
Oferta y demanda equuilibradas
Exceso de capacidad
Exceso de demanda
Administración mediante
Estirando capacidad
Programación periodos innactivos
Capacitación empleados
Autoservicio clientes
Cliente comparte capacidad
Diseño de capacidad flexible
Renta de instalaciones o equipo
Demanda
Encontrar patrones y causas subyacentes
Ciclos predecibles
Causas de variaciones cíclicas
Aleatoriedad de niveles de demanda
Separar demanda en servicio específico
Administración mediante
Reducir demanda
Aumentar demanda
No tomar acciones
Inventariar demanda
Espera y filas
Configuraciones
Fila única
c/ etapas secuenciales
c/ múltiples puestos de servicio
Filas paralelas
Filas designadas
Turnos
Lista de espera
Espera virtual
Segmentación mediante
Urgencia de trabajo
Duración de transacción
Servicio basado en el pago
Importancia del cliente
Psicología de espera
Mantener ocupado cliente
Informar sobre duración
Explicar razones
Evitar percepción de injusticia
Sistema de reservas
Beneficios
Reducen espera en filas
Control y suavizar demanda
Administración de ingresos
Suavizar fluctuaciones
Usar precios y costos no monetarios
modificar elementos del producto
modificar lugar de entrega
Modificar momento de entrega
Promoción y educación
Administración efectiva mediante información
Datos históricos
Pronósticos
Datos segmento por segmento
Datos sobre costos
Variaciones significativas
Actitudes de clientes
Opioniones de clientes