Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CAPT. 7 Promoción de servicios y educación clientes (Implicaciones éticas,…
CAPT. 7 Promoción de servicios y educación clientes
Comunicación
Funciones de la comunicación
Ayuda a evaluar ofertas de servicio
Promover la controbución del personal de servicio
Agregar valor con contenido comunicación
Facilitar participación del cliente
Estimular/ disminuir demanda
Posicionar y diferenciar el servicio
Desafios
Intangibilidad de servicios
Problemas
Abstración
Imposibilidad de búsqueda de info
Impalpabilidad mental
Generalidad
Soluciones
Enfatizar indicios tangibles
Empleados
Instalaciones
Clientes
Certificaciones
Premios
Usar metáforas
Desarrollo de Estrategia
Quíen es el publico meta
Clientes potenciales
Usuarios
Empleados
Qué necesitamos comunicar
Objetivos de comunicación
Que necesitamos lograr
Que necesitamos comunidar
Étapas de compra
Previo
Durante
Posterior
Cómo debemos comunicar
Canales tradicionales
Publicidad
Relaciones públicas
Internet
Sitio Web
publcidad en línea
Banner
Search CEO
Web 2.0
youtube
Redes sociales
Mensajes fuera de la Org
Comunicación boca en boca
Cobertura de medios
Dónde debemos comunicar
Canales entrega de servicios
Echibidores comerciales
promoción de ventas
marketing directo
Empleados de contacto
Locales de servicio
CMI, comm marketing integrado
integración de toda la comunicación
Implicaciones éticas
Promesas hechas
Invasión de mkt
proteger privacidad
Proteger datos personales